第一章 药学服务与咨询　　小单元　　细目　　要点　　（一）药学服务的基本要求　　1.药学服务的目标与基本要素　　（1）药学服务的目标　　（2）药学服务的基本要素　　2.从事药学服务应具备的素质　　（1）沟通的意义和技巧　　（2）药历的作用、主要内容和格式　　（3）药学服务中的投诉与应对　　（...