首先，我们要化解客户的拒绝，注意，客户不是我们的敌人，但客户的拒绝，却是我们不得不战胜的敌人。如果你从事过销售工作，那么你将有机会发现一件非常非常有意思的事儿，这件事儿叫做驴唇马嘴、叫做对牛弹琴、叫做无法沟通，我曾经听到过这样一段对话，一个销售人员向一位陌生客户推销他的产品，刚刚打了个招呼，说了一下自己是哪家公司的人，客户就说“我不需要，谢谢”，客户已经尽可能做到礼貌了吧？
做过销售的我们应该心里都很清楚，我们能听句礼貌的“谢谢”已经算不容易了吧？可是不知道是被拒绝了太多次，还是业绩不好心情很差，销售人员还是怒了，唧唧歪歪的逼问客户：“我还什么都没说呢，你不需要什么？你知道我要干什么么，你就不需要？
”一串逼问的结果是，客户依然礼貌的回复：“不管你想干什么，我都不需要”。结果显而易见，由于开场拒绝，所以可以预见一开始单子成交的希望就万分渺茫，而到此为止，基本已经可以宣告死单了，原因很简单，因为销售人员跟客户的关系已经针锋相对了，你的产品是什么，好不好已经不重要了，你这个人，已经出局了。
