沈灿军 王梅 李锋
红十字会参与养老服务是当前热点，江苏省常州市金坛区红十字会养老照料志愿服务队（以下简称“金坛养老服务队”）通过“菜单式”模式，精心“备菜”、按需“点菜”、爱心“送菜”、用心“评菜”，不断将养老照料触角向多方位延伸，打通养老照料进社区的“最后一公里”。
精心“备菜”，优化项目配置
金坛养老服务队以专业社工机构啄木鸟益工社为服务承接主体，拥有专兼职医护专技人员21名、省红十字会养老照护师2名、各医疗机构医护志愿者50余名，60%的人员参加了省红十字会养老照护师培训。
有专业人员才有优质服务，金坛养老服务队充分发挥机构优势，通过结对个案、心理辅导、小组活动等服务方式融合使用，将照料服务与机构社工项目融合，使活动形式更为优化。
市级创投项目“春风慰夕阳——社区空巢老人关爱计划”，通过实施“童年时代”心理辅导沙龙、“春风老园丁”家庭园艺活动等一系列细化项目，进一步丰富了老年社工服务内容。妇联创投项目“星星点灯——小公民悦读成长计划”中的“小手与大手”青春助老行活动，通过老幼联欢、游戏互动，使一大批小朋友参与养老照料活动，黄发垂髫并怡然自乐。
服务队还根据社工和义工的工作特点、专业特长、服务时间，分类设计志愿服务项目需求“菜单”，按照群众服务需求分类整理，制作成群众需求菜单。社工、义工根据群众需要提供服务，或群众直接拨打服务热线，选择志愿服务项目及相应社工、义工，实现了群众需求和社工、义工专长的有效对接。
按需“点菜”，细化服务内容
10月17日，华胜社区，入护照料；10月24日，新城社区，安全用药讲座；10月27日，峨嵋社区，健康睡眠讲座；10月28日，春风社区，中医药未病讲座及现场诊疗；11月2日，华胜社区，“大小手、老少乐”活动；11月7日，汇贤社区，老年人冷热应用讲座……
近两个月，金坛养老服务队深入社区、家庭和养老机构，发放6000余张志愿服务连心卡和养老照料服务菜单，在调查摸底、意愿征集基础上，实施分类汇总、统筹排班、预约服务，提供菜单式的多品种养老服务。
老人依据“菜单”自主“点菜”，实现“你点我有”“你点我供”“按需下单”，做到“一区一计划，一户一方案”。目前，金坛区已实现16个社区、3000户老人依据自身需求自主点菜。
11月9日，金坛养老服务队来到第二人民医院看望五保户王锁庆。区红十字会常务副会长沈建国和王锁庆倾心交谈，嘱咐他安心养病并送上慰问金。
王锁庆自幼患小儿麻痹症瘫痪，有严重的糖尿病、脑梗，一直是服务队的重点照护对象。3天前，服务队从义工处得知王锁庆有新的生活需求，立即安排探望计划。“只要老人有需求，服务队就会上门提供服务，做到‘有需必应’。”服务队队长潘小花介绍。
爱心“送菜”，扩大服务范围
除了“备菜”“点菜”，团队还定期开展以广场志愿服务为主要形式的老年活动，直接“送菜”上门。
“有‘点对面’式，如医疗康复讲座；‘点对点’式，如入户照料；‘面对点’式，如社工小组综合服务；‘面对面’式，如广场诊护等。”潘小花介绍，团队自今年9月成立以来，累计开展各类培训讲座18场1254人，广场诊护4场561人，上门服务49人128次，服务满意率达99%。
11月11日，队员们来到华胜社区，为早已等候在这里的60余名社区居民传授应急救护知识。通过形象的图片、生动的视频，队员向大家讲解了救护理念和心脏复苏的操作知识，并在模拟人体上进行详细示范，许多居民纷纷围上前，动手操作。
通过现场互动教学，社区大伯大妈们熟练掌握了现场应急救护的基本技能。队员还给老人留下“热线号码”或者添加微信，一旦有难事、急事，老人可直接联系对应的服务队员者，让老人们感受到的是家的温暖。
用心“评菜”，提升服务水平
饭菜好不好，口味要人评。潘小花介绍，每次结束后，团队都要组织居民填写《志愿服务评价卡》，对志愿者的服务质量作出评价，提出建议。
服务队还定期召开服务对象座谈会，听取服务对象意见和建议；开展服务质量考核，跟踪回访，让对象对服务作出评价；并以评价结果为依据，阶段性评选优秀志愿者和星级照料员，给予物质激励和精神鼓励，进一步鼓励大家提升服务水平。
上门护理、看病是老人需求最多的服务。李金粉是华胜社区博爱之家的驻点队员，已经为这里的老人服务了4个月。
“原先上门服务时，护士负责量血压、测血糖，医生解答老人和家属的各种问题，根据老人病例和检测报告给出服药、饮食和心理调节的建议。后来根据回访和实践观察，我们发现老人心理抚慰服务的需求很强烈。”李金粉说。
“不少老人说身体不舒服，更多是心理出了问题，他们需要陪伴，需要交流。”李金粉举例，有位老人前后找她看了10次，根本没有毛病，只是缺乏子女的关心，对身体又格外在意，变得多疑。
今年9月，李金粉特意参加了二级心理咨询师培训学习，在精神慰藉上给予老人更有效的服务，受到了社区老人的普遍欢迎。
金坛养老服务队的优质服务，赢得了社区居民的交口称赞，也得到了各级领导、相关部门的高度重视。今年10月，服务队“走进社区·服务大众”义诊义教活动荣获“百团万人”爱常州志愿服务行动优胜奖。
