生活服务号设置(生活服务号设置怎么设置)

qiaoqingyi 07-25 112

默认

　　行业观察

　　生活中，我们必定会和当地的各类政务部门打交道，比如车辆违章的处理、港澳通行证的办理、身份证、护照的申请与发放、申请出国留学或到世界各地旅游、缴纳各种税费、办理社保等，但服务机构的办事效率、业务流程、办理手续以及工作人员的服务态度，种种经历都让大家苦不堪言。

　　政务服务的苦恼

　　这，让馆长很头疼~

　　第一，费时费力。从办事的百姓来说，需要在工作日抽出专门的时间，携带相关证件跑到有关的公安部门排队办理，赶上人多一等就是几个小时。

　　第二，手续繁多，业务流程复杂。如果因为不了解办理手续而少带了证件，也必须取了证件再重新排队办理，繁多的流程需要申请者往返多次才能办理成功，让人既生气又无奈。

　　第三，工作重复，效率低。对于政务服务机构来说，面对那么多上门办理业务的公民，每天重复着千篇一律的工作，也难免心情烦躁，态度欠佳，工作效率低下。

　　政务部门微信转型升级案例

　　在微思案例馆分享过的案例中，有不少企业在营销管理时使用：服务号+企业号的玩法，前端用服务号来触达用户，后端用企业号来连接内部，沟通整合资源，帮助很多传统企业进行产业的转型与升级，并取得了非常好的成绩。

　　那么，一向严肃谨慎的政务部门，该如何借助移动互联网的便利，推动政务办公模式的改革呢？

　　值得欣慰的是，全国各地的不少地方政府机构已经行动起来了，很多市政机构均开通了面向市民的微信平台，在业务办理、处理突发应急事件、加强与老百姓的互动交流上效果显著。

　　各地政府部门到底是怎么玩的？

　　案例一：“武汉交警”公众号，天灾面前显身手

　　还记得前段时间，中国很多地方都出现洪涝，开启看海模式，而武汉的暴雨尤其猛烈，先后遭受了六轮强降雨的袭击。由于雨势猛、雨量大、持续时间长、覆盖面积广、破坏性强，很多武汉市民的生命财产都受到威胁，不少群众家中受灾严重。尤其是市内道路的积水给人民的日常出行带来极大的困难，如果不慎开车或行走到渍水严重的路段，轻则车辆进水无法行驶，重则危及生命安全。

　　对此，武汉市公安局交通管理局联合腾讯推出“武汉市道路应急反应（渍水）系统”，市民通过微信城市服务入口或关注“武汉交警”的微信服务号后，不但可以快速查询积水路段、给水地图，如果发现新的积水路段，市民还能实时在服务号内上报。

　　暴雨无情人有情，发动群众的力量，利用微信公众号的效率来抵抗自然灾害，的确是最佳的选择。

　　其实， “武汉交警”公众号精准分析渍水态势，快速发布渍水预警信息的功能只是它的众多功能之一。前端通过服务号“武汉交警”让市民快速查询灾情，上报信息；了解灾情信息后，后端的企业号实现联动办公，信息能实时推送到消防、水务、城管、应急办等部门，大大提高了救灾部门之间的信息互通、应急处理效率。这样，有关部门就能准确的调派人手开展险情快速处置、灾害快速救援、故障快速清理、人车快速分流等救灾措施，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。

　　“武汉交警”这种基于微信技术的创新应用，让我们一改对政府部门遇事行动缓慢的主观印象，调动群众的积极性参与救灾抢险，协调各政府部门间的分工，提高办事效率。而武汉交管部门也表示，为了深化交管便民服务，他们也将通过微信服务号+企业号，在业务咨询、事故快处、交通设施故障上报、投诉建议等交管业务方面进一步加强警民互动，提高处理效率，从而全面推动互联网+智慧交通业务。

　　案例二：纪委“融媒体”智能问答和反“四风”随手拍

　　微信服务号+企业号，除了在抢险救灾上表现给力外，在当前反腐形势依然严峻的时期，为了更加密切地联系群众，扩大反腐成果，以达到惩前毖后、治病救人的效果，充分警示教育各级党员干部。深圳纪委在2016年8月4日正式开通了其官方微信公众号“廉洁深圳”，着力打造纪委“融媒体”。

　　“廉洁深圳”公众号除了每个工作日推送新闻外，还有新闻聚焦、纪律教育、我要举报3个功能，下设纪律审查、监督曝光、改革创新、廉通港澳、纪律君问答、廉议汇、廉政测试、信访举报和反四风随手拍9个栏目。官方介绍，这些功能和栏目，是在对全国23个副省级城市以上纪委微信公众号进行大数据分析的基础上确定的，既反映了纪检工作的特点，又突出了深圳的特色。

　　轻松提问“纪律君”，违纪风险早规避。作为公众号两个职能亮点之一的“纪律君问答”栏目，是针对中共十八大后，党纪法规修订较多，党员干部的咨询需求很大的实际情况而特意设置的，并在全国纪委系统内首次采用了智能机器人的形式，对于常见问题，系统可以自动回复，对于复杂问题，工作人员会在征求专业部门意见后予以回复。

　　这样既提高了订阅号的运营效率，又保证了用户的问题能够得到专业的解答，纪律上把握不准时，“廉洁深圳”就是广大党员便捷的随身纪律小助手。

　　反“四风”随手拍是“廉洁深圳”的另一创新之处。市民遇到“四风”方面的问题，用手机拍下来，进入“廉洁深圳”就可以进行一站式举报，输入相关问题描述与地址信息，并拍摄反映案件详情的照片上传，深圳纪委会根据实际情况迅速处理。随手举报、信访举报，充分利用微信的上传下达高效率，利用互联网的力量创新反腐。

　　案例三：广州微警，交通出国全搞定

　　如果说为百姓多办实事的话，广州南沙警方联合广州交警（网上车管所）、出入境、户政等单位联合开发的便民服务平台—“广州微警”可算是非常全面细致的一个政务类型的微信公众号。

　　比如交通管理业务方面：

用户只需在“广州微警”内填写真实姓名、身份证号，绑定驾驶证和行驶证，经审核后就能成为“微警”的正式用户，就可以直接通过“广州微警”平台的“交通违法办理”版块，实时查询驾照、车辆状态，查询本人本车在全国的交通违法信息。

当发现有交通违法信息提示时，点击确认后，系统会立即扣除相应驾照分数，然后再使用“微支付”缴纳罚款，实时解档本人本车的交通违法记录。

完成缴罚后，用户可凭“解档记录”里的“决定书号”前往建设银行柜台打印财政收据。通过“广州微警”，车主们省去以往到各个交通管理部门排队的时间，在手机上就能办结广州市内或广东省外的交通违法业务。

　　“广州微警”的交通违法处理系统，实现了在微信支付环节中车主、驾驶人与银行卡持卡人身份信息有效性、同一性验证；并针对微信公众平台研发“微警”专有硬件，实现车管所与非税平台实时、有效对接，光纤直连广州金盾网及银行专网，保证信息传递快速、安全；公安业务微信端“一口受理，一键办结”，用户通过“广州微警”微信公众号“一个入口”，查看车辆交通违法通知单，通过确认加缴罚“一个按键”就能办理完结等多种技术应用和平台连接，“最”快办结交通违法业务，只需在手机上轻轻一点，30秒内就能搞定扣分、缴费和解档的全部流程。

　　未来的广州微警

　　下一步广州警方还将继续开发出入境、户政等公安业务办理模块，不断扩大便民服务的广度和深度，在公安机关“互联网+警务服务”道路上不断摸索、不断创新，打造全新的政务服务品牌，且具有可复制性，能够在全国各政务平台通行，给市民群众带来更多创新且多元化的“微服务”。

　　案例小结

　　看完这三个案例，朋友们有什么感触呢？

　　之前给我们感觉距离遥远的政府部门，其实在微信公众号内就能随时互动交流。而当前的许多政府性质的微信公众号，不只是提供便民的政务服务，还在尝试更多符合现代人民行为习惯、语言习惯的应用创新。

　　专门打击刑事犯罪、查办职务犯罪的上海检察机关，公众号却是“小清新”风格，最近的一组“正义哥说检察”系列，推出“老百姓如何与检察院打交道”、“检察机关民事检察工作”、“公诉那些事”等系列，设计了穿着检察官服装的Q版卡通人物“正义哥”，用漫画形式向普通市民解释检察机关的职能，轻松幽默的教会了市民举报犯罪、监督办案的全过程。

　　在“互联网+”的改革大潮中，我们欣慰的看到，政府正在积极地拥抱科技的魅力，转换传统的执政思想，以最贴近民众的方式真诚服务于人民，“以从群众中来，到群众中去”的亲民姿态领导人民努力把我们的国家变得更富强。

　　如果您对政府微信公众号有什么珍贵的意见与建议，欢迎扫描文章下方的二维码，加入我们热烈的讨论。

　　核心技术摘要

　　本期案例中主要是基于微信服务号和企业号进行的创新和尝试，在系统中主要应用的核心接口和功能如下：

　　★ 微信支付

　　★微信二维码

　　★微信朋友圈

　　★卡券功能

　　★消息通知

　　★微信服务号

　　★腾讯地图api

　　★企业号位置信息