系统介绍
明珠集成客户综合管理系统由话务管理、送货管理、安装管理、维保管理、材配管理、结算管理、财务管理、理赔管理、综合分析构成，其中基础数据从已有的ERP系统中根据业务需要提取，售后服务完全根据企业现阶段的服务体系和质量需要进行定制，后续数据报表统计也是根据公司管理决策层的需要进行量身定制。作为企业最具特色和给予客户最全面、最即时、最贴心的服务信息化平台，以达到家电连锁企业独特的个性化功能的要求。我司为企业定制开发的客户服务管理系统采用第三代呼叫中心技术，摆脱了传统的呼叫中心区域的限制，利用现代网络技术，可以实现跨区域呼叫中心管理、分配。从而确保了区域使用，又便于集团集中管控，灵活、安全，且建设成本低廉。作为业务主管部门领导随时掌握售后的一线情况，信息更真实，决策更高效。有效降低工作人、财、物的整体成本。满足“高效售后”信息化需求，帮助企业打造售后信息化管理。解决了传统售后模式中手工登记、人工查找统计费时、费力、容易出错的问题。提供了信息沟通与协作平台，提升了工作效率。在售前、售中、售后提供了方便高效的全方位客户服务，以人为本，让用户享受“快捷高效服务”。
系统组成
话务管理
400客服中心是针对客户资源的服务（销售）窗口，业务支撑部门通过服务窗口传递的业务单据针对客户进行后端的业务服务。话务中心有：录音、留言、回访、投诉等管理。对整个客户服务来说至关重要，同时也是公司品牌形象的窗口。
配送管理
配送紧扣整个服务的核心环节，时效性和服务同样非常重要，同时人员分工和对接的部门众多，涉及物流、库存。
材配管理
售后过程中最多的可能会涉及材料更换，这里就会有采购、材料的出入库、盘点、损溢等，也是一个体量不小的管理模块。
理赔管理
对商品的残次处理，需要客户申请，然后进行审核走相应的理赔流程。同时还是会涉及出入库，维修，甚至还需要返厂修改。
财务管理
对于企业来说财务是重中之中，各种收付款和发票往来，金钱调拨等，可以说是一个比较繁忙的部门，大量的账目需要建立和存档，最终形成各种数据账目统计分析汇报
系统结构
售后管理平台功能规则图
客户综合管理平台-流程图
系统截图
客户综合管理平台-系统登录
客户综合管理平台-展示截图
客户综合管理平台-展示截图
客户介绍
江苏明珠家用设备集成有限公司位于江苏省昆山市黄浦江北路211号，注册资金3020.4万元，公司的前身是江苏省五金交电化工总公司昆山公司，多年来是松下、三菱电机、大金、美的、科龙等品牌空调的江苏区域一级代理商。十余年来，依托自身特有的创新理念、专业的设计、服务优势建立了专属于明珠品牌的终端连锁销售网络。2002年开始涉足家用中央空调、地暖、新风、水处理、热水、除尘、家居智能等集成系统领域，为客户提供从咨询、设计、定制到安装、保养、维修的一站式综合服务，确立了以旗舰店、直营店与加盟连锁店的三级垂直体系，今天，明珠集成的专业团队正以充满创意的产业思维、系统严谨的技术支撑和至真至诚的服务态度，为实现“室内环境系统优化”的产业理想而不懈奋斗。
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