10客户的鞋子是脏时，服务人员应主动波兰皮鞋，并告诉客人“亲爱的先生或夫人X，我看到，你的皮鞋不干净，所以我为你擦亮它们，现在它们放在X”11当发现客人的电脑或其他充电器在使用时，服务人员会在客人离开房间时。个性化服务是根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集整理和分类，向用户提供和推荐相...