旅游、零售、金融服务和其他产业部门，都有愈来愈多的顾客忠诚计划。
根据2015年卡勒奎公司忠诚度调查报告（Colloquy Loyalty Census），每个美国家庭平均参与29个不同的会员计划。结果出现错综复杂的集点制度和兑换选项，而各个计划合作伙伴之间的点数交换流程，也十分繁杂。会员计划采用某种破坏式创新技术的时机已成熟，好让会员计划变得更容易使用。
区块链或许就是答案。区块链最知名的就是，它是比特币（bitcoin）背后的技术，它让交易分类帐能分享给网络里的参与者。当有新的数位交易产生（例如，发放、兑换或交换会员点数），算法就会针对那笔交易产生一枚独一无二的代币。代币每隔一段时间，例如每十分钟，就会被集结成区块，发布给整个网络，所有的分类帐就会立刻更新。新的交易区块经认证后，会连结到旧有区块，为所有交易创造一个强大、安全、可验证的纪录，而不需要中介者，也不需要集中控管的数据库。
有些消费者必须同时处理多种不同会员计划，区块链让他们能在单一平台上，即刻兑换与交换多种会员积点货币。当所有点数都存在同一个「钱包」，消费者就不必去寻找个别计划的选项、限制与兑换规则。
所有会员计划都会受到区块链革命的重击，但冲击最严重的恐怕是旅游业。旅游会员计划往往很复杂，又涉及多种货币，这与一般零售业者的会员计划大不相同，零售业多半提供简单的折扣方案，而银行业者的情况也不一样，银行提供现金反馈，或提供单一币别，能简便地使用在众多商家。部分情况中，旅游会员计划点数，会因旅程构成要素而不同，这类要素包括航班、汽车租赁、旅馆、用餐等，造成点数搜集很零碎。虽然各方估计的差异很大，但我们推估，一般「破损」率（代表没有兑换的点数比率）约介于10％到20％。此外，一般人可能很难累积到足以兑换有用奖品的点数。
破坏带来的好处
成功减少无效率做法与降低摩擦的新技术，已为很多产业带来破坏，这个过程经常会淘汰既有的中介者。大型旅游业者，象是航空公司和连锁旅馆，是从痛苦经验中学到这个教训的：它们每年支付数十亿美元的佣金给Priceline、智游网（Expedia）和其他在线旅行社，这些在线旅行社改造了消费者订购机票、旅馆和租车的方式。以区块链为基础的会员平台，恐怕会造成另一个类似的破坏。
不论是小型新创公司或大型科技企业，都在关注这情况可能带来的机会，有些人已开始集结伙伴。例如，IBM和新创公司Loyyal携手，为会员与奖励计划开发区块链基础设施。有推出会员计划的旅游业者，无论是独立运作，或是隶属于更大型的联盟，都必须找出因应之道。
早期采用者可能受益匪浅。首先，区块链有助于减轻这个产业中许多企业资产负债表当中的庞大负债。长久以来，会员计划仰赖联名卡与合伙关系，来销售点数与创造增额收入。近年来，逼近历史高点的住房率和载客率，让可用点数兑换的航班座位和旅馆房间变得非常有限，结果就是有愈来愈多未兑换的点数，而新的会计准则把这变成一件让人头痛的事：归属于会员点数的营收，必须递延到里程兑换时才能认列。
采用区块链技术，能让企业快速增加与维持会员计划的合作伙伴，而不会提高现有计划的复杂度。强健、顺畅无缝的合作网路，可以在核心旅游产品之外，带来更多兑换选项，纾解资产负债表日益沉重的压力。
其次，区块链也让企业能打破狭隘定义、一体适用的会员计划模式，以及让顾客感到极度麻烦的兑换流程。消费者愈来愈期待个人化（而不只是区隔化的）旅游选项，与数字化促成的“一站购足”服务；在某种程度上，在线旅行社的成长证实了这点。区块链可以顺畅无缝地让大型与在地合伙人加入，更容易制定符合趋势的兑换品，同时，几乎能消除所有恼人的点数兑换后端流程问题。
注意事项
以区块链为基础的会员网络，会是什么样子？刚开始，每个会员计划可能都会设法发展自己的解决方案，但长时间下来，规模较小的会员计划可能会选择互相合作，以便更有效地与大型计划竞争。我们预期最终会看到四到六个以区块链为基础的会员网络，每个网络的营运者，会是一家大型航空公司、大型连锁旅馆，或是一群较小型旅游业者组成的集团。若要打造与维持区块链平台，做法可能是与科技公司成立合资企业，或者与会员网络供应商如银行或支付卡处理业者，成立合资企业。
当然，集结多种会员计划的一个或多个区块链平台问世，恐怕会带来一些风险。这类平台会在消费者、会员计划经营者和商家之间，增加一层交易，这可能为每笔交易带来小额成本，这项成本长期也许会增加，就象是在线旅行社的费用一样。会员计划最宝贵的资产就是顾客资料，而其他网络参与者、甚至竞争对手，也可能取得这些顾客资料。就点数交易来说，这基本上是一个公开市场，而这个市场的风险之一是货币贬值。
为了降低这些风险，并避免让自己的会员计划变成大众化商品，旅游业者应该从一开始就参与区块链平台的开发。参与商业协议与合伙关系的最初建构，非常有助于保护会员计划的关键要素；这些关键要素包括货币价值、顾客资料与关系、交易成本等。
旅游业者若考虑投资区块链，必须把握几个基本原则。
第一，它们最好能参与定义不同计划之间货币交换的方式，也就是如何设定汇率与转移规则。
第二，它们应设法维持独家掌控自家资料的权利，确保只有会员点数进入交易资料流，相关的顾客信息没有进入。
第三，它们应要求保证平台是公正不偏任何一方的，并维持这样的状态。否则，传统的旅游中介工具，象是关键字付费广告和专属优惠，可能迫使企业采取收费服务的做法，以确保竞争者不会占到便宜。
航空公司和连锁旅馆之类的旅游业者，太慢才了解到在线旅行社破坏旅游业的力量，至今仍持续为这个失误付出代价。区块链刚刚开始应用在会员计划上，如果旅游业者没有太慢行动的话，就有机会了解破坏式创新的价值，并形塑它未来的冲击。
