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近日，由市统一政务咨询投诉举报平台管理办公室精心打造的“临安12345”微信公众号正式上线运行。今后，市民通过12345微信公众号就能查询各类政策信息，反映、投诉、举报生活中遇到的问题和情况。
主要具备三大功能
1
政策法规查询
包括可以了解哪些事项属于“最多跑一次”，以及相关的办事指南，微信公众号还会适时向市民推送工作动态；
2
市民诉求
市民可以反映食品药品监管、价格、环境保护、城市管理、交通运输等非紧急类政务服务诉求；
3
社会公共服务
市民不仅可以通过微信公众号，查询到96345社会公共服务热线签约商家信息，还能预约家政服务、设备维修、房屋工程等各类便民服务。
如何使用？
2.如市民有诉求，点击“在线受理”，就能反映问题和情况。
市民需要填写工单的详细信息，包括姓名、地址、联系电话以及反映主题、内容和受理目的等。
工单信息填写完整之后，点击“提交”，市统一政务咨询投诉举报平台工作人员在收到后对工单信息及时进行受理，并视情况转交部门处理，让市民的诉求能够得到妥善解决。
市民反映问题的处理进度以及部门答复等受理情况，也可在微信公众号里查询。
今后，将借助专家智库，不断充实知识库信息，完善“临安12345”微信公众号各项功能，力求为市民提供更加高效、贴心、便捷、优质的服务。
文字/章昕
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