【微甬评第65期】
“我心情不好，想找个人说说话。”“你声音真好听，能不能做我女朋友？”这些话语如果出现在夜间谈心热线或是婚恋交友活动中无可厚非。然而，它们却是宁波市急救中心调度科调度员每天面临的实实在在的尴尬。
近日，小编从宁波市急救中心了解到，通过对2016年全年120急救呼叫摘机情况的统计分析，各类无效电话占比超过1/4，其中不少还是恶意骚扰电话和骗车电话。
在市急救中心，办公室相关负责人向小编出示了一份材料，这是由中国民主促进会宁波市委员会新近完成的宁波市急救中心2016年“120”无效电话分析及建议。
材料显示，宁波市急救中心120摘机量为140081个，其中，出车电话量为31357个，占22.38%，催车、咨询等相关电话量分别65838个和5182个，加起来占50.70%，无效电话量为37704个，占26.92%。
无效电话主要可分为无意骚扰、有意骚扰、特殊号码、恶意骚扰和骗车电话这5类。其中无意骚扰电话量为36377个，占无效电话总量的96.48%，包括无声电话32448个，串线电话2219个，误拨电话1710个。这类电话通常没有主观恶意而且未造成急救车空驶，但是一定时间内占用了120热线。
有意骚扰电话量为552个，占无效电话总量的1.46%，这类电话可能是熊孩子或精神病人所为，调度员经常会听到电话那头的各种怪叫声。
特殊号码电话量为481个，占1.28%，电信部门称，这些电话通常是从未安装SIM卡的手机中拨出，或是通过网络电话拨出。
恶意骚扰电话量为269个，占0.71%，当事人拨打120是出于一些低俗、恶意的目的。市急救中心调度科科长洪波静透露，这类电话通常出现在夏日的深夜，打电话的通常是中青年男性，有的人言语粗鄙，让人非常生气。
骗车电话量为25个，占0.07%。“骗车说白了就是报假警，明明什么事情也没有，非得瞎说路边有个人倒地不起了，让急救车白跑一趟。”洪波静说，被骗多了，120也被逼着学“精”了。以这25个骗车电话为例，120实际出车为两趟，23个电话最终没有得逞。
小文说：对恶意骚扰“救命热线”就应追责
“生命热线”里，逾1/4为各类无效电话，这是一个令人痛心的现实。被称为“生命热线”的急救号码120是危重病人的“生命通道”，但这样一条性命攸关的生命通道却常常遭到骚扰电话的阻碍，这些骚扰电话不但加剧了急救资源的紧张，还使患者身处危险境地。那么，谁来为那些本该得到急救却因热线受阻而利益受损的患者“埋单”？谁来为耍弄“愚乐”120热线付出代价？
对于那些“救命热线”的“愚乐”者而言，则是零成本的“愚乐”，追责无力，代价太轻，每一次的调戏热线之后都无人担责，无形中助长了“愚乐”歪风。报警人大多为社会闲杂人员、未成年人以及部分精神疾病患者，他们报假警的主要原因就是无聊、好玩，但再怎么想找事、空虚、郁闷也不能拿生命通道开玩笑。“110”报假警可能会被追责，这对一些人还有些震慑力，但120不同，呼救者可以说刚才情况很严重，现在没事了，占用了有限的急救资源，会让真正需要急救的人丧失最佳急救时机，甚至失去生命。没有法律法规这个“后台”，是120被“欺负”的主要原因。我市2010年发布的《关于加强宁波市院前急救体系建设的实施意见》在最后部分有提及“禁止任何单位和个人干扰急救医疗呼救专用电话120的正常工作”，但具体没有展开。没有一部专门的法律法规，就不能起到很好的警示惩戒作用。目前有关国内急救方面专门的法律法规仍然缺失，相关部门处理起来显得苍白无力，很难从制度上去约束这些行为。
120急救专线是生命急救热线，每一起恶意骚扰就有可能导致真正的患者被延误救治，甚至失去生命。同时每一个人都不敢保证自己永远不会拨打120，当然也包括那些恶意拨打120的人。恶意拨打120是违法行为，更是缺德行为，是非常可耻的。因此，一方面我们需要加大120急救宣传，让公众了解如何最大限度的利用120；另一方面则是要出台相关规定，来约束那些恶意侵占公共资源的人。
为了他人的生命
请市民正确拨打120
避免误报病情，更不要谎报病情
让急救通道始终畅通
让需要急救的病人及时得到救护！
为帮助大家更迅速找到责任部门
小编帮你们整理这一份常用热线电话
常用电话
市长电话
12345、87366166
市公安局报警电话
110
火警电话
119
急救电话
120
交通事故报警电话
122
市内电话查询
114
电话故障
121
天气预报
96121
公共信息服务平台
81890000
电力服务热线
95598
市自来水公司清泉热线
96390
市兴光煤气公司抢修电话
87767110
住房公积金热线
12329
市出租汽车投诉电话
96520
旅游服务热线
12301
水上救助电话
12395
消费者投诉电话
12315
市司法局法律求助电话
12348
市政管理处服务电话
87298110
市路灯管理所服务电话
87476009
宁波民生e点通
81850000
咨询服务
海曙社区服务中心
81890
宁波市政务服务热线
12345
宁波市出入境管理局
87758210、87758211
宁波市人力资源和社会保障局
12333
纳税服务热线
12366
海关服务热线
12360
阳光计生服务热线
12356
中国铁路客户服务中心
12306
宁波机场阳光服务热线
81899000
宁波市邮政局服务电话
87363600
中国移动宁波分公司
10086
中国联通宁波分公司
10010
中国电信
10000
宁波市图书馆
87361567
中国平安保险公司宁波分公司
95511
中国人民保险公司宁波分公司
95518
中国人寿保险公司宁波分公司
95519
中国人民银行宁波市中心支行
87337569
中国工商银行
95588
中国农业银行
95599
中国银行
95566
中国建设银行
95533
交通银行
95559
中国光大银行
95595
浦发银行
95528
宁波银行
95574
投诉举报
交通运输咨询服务热线
12328
宁波高速公路管理处投诉电话
88234963
市环保局投诉电话
12369
市旅游局投诉电话
96118
浙江省旅游服务热线
96118
国家旅游服务热线
12301
市文化市场稽查举报电话
12318
市工商局举报投诉电话
12315
市消协电话
87324385
市质监局打假举报电话
12365
市烟草专卖局监督举报电话
12313
市物价局价格举报电话
12358
市廉政投诉中心电话
96178
市纪委监察局举报中心电话
12388
机关效能投诉
96178
市检察院举报中心、来访接待
12309、87097300
市城管执法局受理中心电话
96310
市城区内河管理处投诉电话
87191095
市三江河道管理局（防汛管理电话、水事举报电话）
87648988、87648989
市规划局信访办公室
87728583
市建委(房地局)信访办公室
87191020
市拆迁办电话
87295282
市政前期办电话
87308085
市国土资源局举报电话
12366
就医咨询
宁波市李惠利医院
87018701
宁波市第一医院
87085588
宁波市第二医院
83870999
宁波市妇女儿童医院
87083300
宁波大学医学院附属医院
87035555
宁波市中医院
87089090
解放军113医院
27754113
宁波市第六医院
87801999
鄞州人民医院
87016888
鄞州第二医院
83039999
浙江大学明州医院
83009999
教育咨询
宁波市教育局（值班电话、投诉电话）
87191191、89183287
宁波市海曙区教育局
87291890
宁波市江东区教育局
87879999
宁波市江北区教育局
87668745
宁波市鄞州区教育局
87525733
宁波市镇海区教育局
86291291
宁波市北仑区教育局
86781900
宁波市慈溪市教育局
63919180
宁波市余姚市教育局
62831999
宁波市奉化市教育局
88523331
宁波市象山县教育局
65719719
宁波市宁海县教育局
65259609
东钱湖旅游度假区教育服务热线
88327203
宁波国家高新技术产业开发区教育服务热线
87905235
交通咨询
宁波汽车客运中心站
87091120、87091212
宁波汽车南站
87133561
宁波汽车东站
87924570
宁波汽车北站
87355321
宁波市北仑客运总站
86873538
宁波市镇海长途汽车站
86264267
宁波市公交总公司
87928888
宁波东方巴士公司
88100488
宁波市城乡公交
88211662
综合：宁波文明网、宁波发布、宁波晚报
责任编辑：项军、周晓艳
微信号：wmwolai
传播文明 引领风尚
