【钉科技 郭建辉 报道】24小时不关机的手机铃声响起，起床气颇重的自由撰稿人尚克睡眼惺忪，不耐烦地接了电话。
“喂，您好，我是您的生活助理哦，这个时间提醒您要起床了，祝您度过美好的一天”，是个很温和的女声，尚克也觉得心情不错，到卫生间刷牙去了……
为了把时间真正“浪费”在有意义的事情上，越来越多的人选择了“私人助理”服务。这是尚克第一次使用9588生活助理，尚克觉得自己这次赚到了，作为新用户，他选的“一周女神叫早（起）”服务只需要微信支付1分钱。
9588目前提供的是可以进行差异化定制的产品，特别是提醒服务，比如可以选择提醒时的语气等等。生活助理们通称“小八”，小八可以提醒起床、开会、约会、不要忘带车钥匙；帮助订餐、打车、订酒店……CEO李科在接受钉科技采访时说：“9588未来一定是要提供非标准化的产品，满足用户的各种需求。”
“我们的核心业务其实是售前咨询，比如挑选衣服、购买礼品，如何化妆护肤等等”，李科说，为此9588也在不断完善团队，一些专业的服饰搭配师、专业买手，包括时尚、护肤等领域的达人都加入进来。
与其它的助理平台类似，通过聊天最终达成服务，是9588运行的模式。当然，9588主要是依托微信平台，省去了安装App的麻烦。
有问必答，有求必应，是9588追求的服务状态，当用户提出要求，助理们会迅速恢复，并努力满足他们的要求，对于无法达到的要求也会尽快告知用户。
做9588之前，李科在TQ做在线客服系统，主要用于为企业提供面向用户的资讯服务。做了多年企业端服务的李科有个想法，就是集中为消费端用户提供以咨询为主的助理服务，李科要把这项服务做到移动互联网上，“这是个移动网的时代，不是吗？”李科托了一下下巴，好像在自问自答。
9588目前面临着一个问题，问题的来源并不是业务状况不好，相反，业务量每天都在增长，但助理人数有限，近30人的团队，每天处理千余订单是不小的工作量。如果用户数量进一步膨胀，对客服人员数量的把控会陷入两难局面——客服太少，难以满足用户需求；客服过多，则会导致业务过重，增加不少运营成本。
为了解决这个问题，李科将“人工智能”的研发提上了日程，不过，从纯人工到“人工+人工智能”还需要一定时间，因为这项技术总体而言还并不成熟。李科同时表示，“现阶段，9588还是希望能够沉淀一批用户，相对效率，我们更关注服务质量，这也是为什么会出现一个订单就有千余条对话内容的原因。”
目前，9588已经聚集了超过10万的用户，而9588在更早的时候也已经积累了10万左右的产品及服务提供商。李科说，未来，将会有而更多的服务上线，最终，大部分的业务会通过众包完成，9588将作为链接用户和产品及服务的第三方。“但现在这么做还太早了，我个人感觉100万用户才是一个起点，目前我们还需要积累大量的用户数据并加以分析。”
对于盈利，专注产品的李科表示，模式还在探索，他本人希望可以快速沉淀用户，在短期内聚集500万用户和超过20万的产品、服务提供商，之后制定更大的规划。
采访最后，李科说：“9588希望达到的状态是，用户一有问题，就会想到9588，就像不由自主拨打12580那样自然。”
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