作者：盛阳智慧酒店服务平台
摘要：面对OTA的强势增长，酒店如何用微信在前台切OTA的客人，重夺市场话语权？酒店业资深运营专家，用10年热血和300个案例买到的宝贵经验告诉你，酒店微营销该如何干！
40%以上的行业平均空置率，20亿以上的整体亏损！高端酒店经营收益的持续下滑，足以让酒店人吓出一身冷汗。但还有一组数据，它堪称“让酒店最为忧虑”，这就是“移动互联网用户行为数据”。
移动端用户数量约有12.8亿，增速达到3.2%。
80、90、00后占比73.6%。
二线及以下城市用户占比49.3%，且渗透加速。
智能手机设备占比94.2%。
移动互联网进入全民时代，新生代（85-90-00后）年轻旅行者，正逐步成为社会消费的主流群体，他们向酒店提出了越来越多个性化、多元化需求。酒店营销模式如果不转型，终将扛不住成本高企的洗劫，抵不过时代洪流的冲刷！
5月27-29日，由逸课商学院、酒店职业经理人杂志社开办的“酒店营收最大化-4M营销+致胜销售团队实战”高级研修班在深圳万悦格兰云天大酒店开班，深圳市盛阳科技股份有限公司运营总监谭杨超应邀为研修班近50名酒店学员带来《酒店微营销突破之道》的专题授课。
7大流程：酒店微信运营落地实施
定岗定人定责，规范化酒店微信公众号管理
搭建，找专业的公司进行定制化功能开发
培训，酒店运营团队接受专业培训，再进行酒店内训
引流，将线下客人引流到微信，培养种子用户
营销，不断开展O2O活动，培养种子用户的网络习惯
总结，专业数据分析，让营销价值最大化
复制
4大指标：如何让粉丝转化成业绩
粉丝提升：线上引流，线下消费，粉丝即会员
转化消费粉丝：优惠政策营销、员工激励方案、KPI考核方案
会员拉新：二次营销、员工激励方案、KPI考核方案
提升酒店收入：无纸化、无卡化、节省人力与人工、流量变现
4个魔棒：运营高手强力推荐的魔法功能
推广二维码：实现全民营销
营销工具库：数十种营销工具，引爆节点营销
SCRM系统：信息推送无限制，精准营销
个性化菜单：引导用户行为，运营精细化
2个案例指导：照着做，不会错
旅游城市的度假型酒店：
旅游业发达的城市多度假型酒店，为了收支平衡，度假型酒店慢慢在转型会议型酒店，且淡季很淡，旺季时常常爆满，但微信无房可售，所以微信的存在感不能以简单的订房渠道的方式存在。如何做？
将旺季作为主要营销月份，比如会展期、暑期等旅游旺季；
靠旺季导入流量，成为粉丝，再用漏斗方式沉淀会员；
旺季注重生态服务（如门票预订、交通查询、打车等）整合；淡季通过营销（如聚会party、旅游、发布会等）刺激忠实会员/粉丝；
利用微官网通过商务合作整合周边商圈、旅游业等，共同对抗淡季。
无特色城市的单体酒店：
这类酒店位于商务客和旅游客相对平衡的城市。旅游风景不突出，且大型企业较少。这部分地带的酒店客源有特点，本地客占比高，大多以会客、临时出租、休闲娱乐（如麻将）为主需求。如何做？
把每个月都当成旅游旺季来营销
抓住口碑、周边服务、实惠这三个核心点；
本地客圈子封闭，口碑既能快速传播也容易对产生信赖感，通过会员营销可传播的方案，实现全民营销；
加强会员推广，制定金字塔会员体系，加大会员等级间的服务差距并多策划会员营销活动。
将培训前台员工，建立推广会员奖励机制，作为日常管理重点
移动互联网的时代大潮已经到来，与其坐等机会敲门，不如主动出击，既然已经在路上，就不要忘记出发时的初衷。
