商家资格审查存空缺海淘用户维权难
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超过三成海淘用户表示对海淘经历不满意。67.2%网民表示对出现商家消极对待的售后服务表示担忧，此外，无处申诉维权也是海淘用户较为忧虑的因素，其占比为59.1%。
艾媒咨询分析师认为，海淘市场用户规模庞大，为跨境电商的发展提供巨大市场空间，但整个电商市场中，平台及商家资格审核有待规范，有效解决商品退还时间、保障海淘用户消费权益，已经成为跨境电商平台亟待改善的关键之处。
跨境电商平台监督力度有待提升
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，56.3%网民在跨境电商平台消费过程中，较为看重无理由退换货这一消费者保障权益。此外物流速度、投诉处理速度、运费险、商品包邮也是海淘用户期望跨境电商平台改善的因素。
艾媒咨询分析师认为，相对于实体店客服服务，电商客服对于商家整体销售影响较小，中小规模商家建立较完善的售后服务体系所需成本较高，未来跨境电商平台对于商家售后服务管理体系的监督力度有待提升。
面对这样的大环境，U兔购的“互联网+”思维和O2O新零售模式便突显出其优势。
目前电商平台或商家处理用户投诉方式大都集中于网站及电话渠道，解决方式单一且解决效率低下。针对这种情况，U兔购线下体验的就显得尤为重要。U兔购将商品分门别类并配有专门的服务人员，无论是针对商品质量还是针对商品本身的疑问，在U兔购都能将问题以最高效的方式解决。为了提高问题解决能力和水准，保障消费者合法权益，U兔购在售后服务人员对外服务水平方面，也做出专业的培训，从根本上解决海淘用户维权难的问题。
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