近日，党报披露某些地方、某些部门的网上政务沦为“花架子”的现象，引人警醒：有的地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子；有的则互动生硬、冷漠；有的网上政务服务能力与群众需求不相匹配，影响着职能部门的公信力。
毋庸置疑，网上政务的设立与推行，其目的在于让公众更加快捷和最大限度的获取政府信息和服务，降低公众的办事成本和提高办事效率；让公告部门通过网络技术手段使公共管理行为规范化、政务公开化、决策科学化。
创新服务方式，方便群众办事，无疑值得点赞。但是新媒体政务不是摆设，更不该是形象工程，只图形式不求实效，再“时髦”的服务创举，也无法发挥其应有的积极效应。那么如何让网上政务耍掉“花架子”成为“务实派”？
广大政府公务员真正树立起“执政为民”的思想，认识到电子政务是实现社会信息化的重要途径与方法，是“全心全意为人民服务”行动体现。同时，各级政府部门的电子政务建设应以用户为中心，而不应仅仅以上级行政管理部门为中心，应深切关注公众需求，强化网站服务能力，搭建技术先进、功能齐全、内容丰富、服务方便、面向公众的政府信息公开平台，做到让人民群众一网知天下。
加强对公务人员的教育培训，提升公务人员素质。公务人员是电子政务系统的直接创造者、维护者和最经常的使用者。为此加快推进电子政务建设，一方面要加强关于信息技术的培训，提高公务人员技能；另一方面也要加强关于电子政务的培训和教育，突破认识和观念的误区。
加强政务网站的互动交流管理，增强网站的互动性。增强互动性一方面要靠技术手段，有效解决困扰用户的安全性和可靠性问题；另一方面要靠监督，出台政府网站建设标准，明确各级政府网站要达到的互动性要求，真正实现“由上至下”再“由下至上”的统一。
引入电子政务的评估和绩效考核机制。将电子政务建设纳入对各级党政绩效考核范畴，进行科学、规范的考核。同时，强化公众的监督作用，保障公众的举报权和投诉权，避免为了维护部门利益和个人利益而不愿意信息共享甚至阻碍信息发布，人为降低电子政务的透明性和公开性的现象发生。 （例如）
