本人编程科班出身，但是阴差阳错的走上了IT支持这条路，毕业时也不知道是着了什么魔，多家公司中独选了仅仅只有一家的IT服务型公司，至此和那几年的代码课程彻底做告别了，转型做起了IT支持方面的工作。
今天就是和大家聊聊IT服务中的一块------桌面支持那些事儿。
1对桌面支持工作的认识
刚工作那会儿，作为一名职场新人也别是技术岗位的工作，想法就是：多学习多积累多干活。那时实习公司有一老师傅，常带我们这些新丁出道。每天干嘛呢？装机~~
他时常说，一个好的厨师要看他切过多少菜，那一个好的桌面工程师则看他装过多少机，那时每天就是拆了装，装了改，几个新丁比速度比质量，以为这就是桌面工作的全部。现在回想起来我们真是too young too naive。
几个月后幸运的outsourcing到了一家中小型企业做本地桌面支持，那时笔者才开始真正了解了桌面支持的工作，准确说是体会到了，不再是盲目而简单的装装电脑，接触到了更多的新东西。
除去常做的电脑终端方面工作，公司会议系统也需要你支持，打印机卡纸了你也要管，公司IT 资产管理也会需要你，门禁调试、考勤拉数据也需要你协助下，闲暇的时候充当下电工换个灯泡，总之有的没的凡事通电的都会来找helpdesk，所以现在回想起来，这就是磨练。
2综合技术能力
现在对桌面支持工程师的要求较之以前有很大的不同，从管理范围上来说不再是像过去那样，管好个人电脑和IT外设IT资产就行了，而是已经从用户的办公桌上延伸到企业办公IT环境管理。
办公网络和办公系统不再是桌面支持所不能企及的领域，简单配置网络设备和故障处理，维护管理域控服务，打印服务，共享服务，系统账号开通和权限调整等基础势必将会成为桌面工程师应该有的基本能力。从系统层面上来说客户端系统的多元化对桌面支持工程师来说需要有快速学习的能力，微软一家独霸的时代已经终结了，现在用户所涉及的不仅仅是微软windows操作系统，苹果的IOS系统，Ubuntu桌面系统都是顺应企业科技发展和需求的产物。
这就需要桌面支持工程师能快速掌握这些新系统的配置和软硬件安装方法，同时在这个过程中又会面临许多新问题，如何去快速解决寻找解决方案也是成为一名合格的桌面支持工程师的能力之一。
3沟通交流能力
如果你是个不善言辞的IT技术人，请尽量不要成为桌面支持工程师，因为沟通能力是这个岗位最最需要的。
为什么这么说？原因就是：用户遇到所有IT问题的时候他们脑中的第一反应就是“找IT”。
“找IT”其实包含了很多不同的用户需求，在用户没有找到对应的负责人的情况下，你就是接口人，你要了解用户的需求，遇到的问题，希望得到的结果，以及和用户反馈处理结果。要是遇到需求不能得到解决或者解决方案有瑕疵，就必须去和用户交流沟通寻求一个需求解决的平衡点。用直白的话说，如果事情暂时搞砸了或暂时没有解决方案，也要通过沟通让用户体验到IT正在努力帮助自己，或者可能觉得自己提出需求不合理。
4桌面支持工程师的未来
这是个可能所有桌面工程师都关心的问题，笔者也不例外，转型对我们来说是一个势在必行的结果，未来有一个更好的职业发展，更高的薪水谁不想拥有呢?
笔者个人觉得大致可以分为两个方向：
一类是专职技术流派
桌面支持工程师最大的问题就是没有自己的专项技能，什么都知道点但是什么都不专精，中庸就是王道的日子已经过去了，但是转型过程对桌面工程师来说也有着自己的优势，有自己平时工作的积累做为基础，可以向网络或者系统更深入的学习和了解，并且公司内部就存在一个可以提升自己的IT环境平台，言传身教会加速成长转型过程。
另一类就是技术管理类
有别于技术流派的转型，这一类更趋向关于管理岗位，当然必要的IT知识是基础，桌面工程师有着熟悉公司内部流程和人际关系扎实的优势，但同时还需要学习ITIL和PMP等流程和项目管理的课程，技能方面也需要有很强大的文字功底和流程梳理能力，对于现代的企业特别是大型企业，越来越完整的IT服务支持团队和庞大的IT支撑平台需要拥有专业知识和管理经验的人来引领。IT支撑不再是公司业务的附属品，而是保障公司业务开展的必需品。
写在最后
以上这些就是笔者和大家分享桌面支持那些事儿，虽然都是些支字片语，但是都是笔者的个人经历和感受。欢迎有相同经历的小伙伴留言，共同探讨未来。
本文作者：王思奇（点融黑帮），现任职点融网桌面工程师一职，从业7年，主要对金融行业提供IT支持服务。
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