6月2日，被巴伦杂志冠以“互联网女王”称号的玛丽·米克尔在美国Code大会上，发布了2016互联网趋势报告。虽然大家对互联网女王报告褒贬不一，但其在朋友圈热传却也是不争的事实。除了在线视频、VR被看好，语音智能交互也是互联网女王最看好的产业新风口之一，并首次用浓墨重彩论述语音识别交互给未来生活可能带来的改变。
图注：“叮咚（DingDong）开放平台”在京东JD+智能奶茶馆发布
然而女王报告余热未散，6月2日京东智能就发布了“叮咚（DingDong）开放平台”，旨在采用语音交互方式为家庭带来多样化的服务内容，首批合作伙伴包括滴滴，e袋洗，百度等巨头。今后，用语音订车、叫餐、或者呼叫洗衣、保洁服务等，这些看似科幻的场景，都可以变为现实了。
为何语音交互会成为热门入口
在互联网女王发布的2016年互联网趋势报告中，语音识别交互技术首次被提及，并且报告中用了很大的篇幅来论述语音识别交互带来的改变，而之前的女王报告对此却基本关注不多。随后，京东智能发布了叮咚（DingDong）开放平台，其最吸引人之处，就是采用语音交互技术为用户及其家庭带来的一系列生活服务内容。不可否认的是，语音交互一时间变得炙手可热。
其实语音交互技术远不是一夜爆红，而是经过多年发展，如今终于具备了大规模应用的技术基础，只有技术成熟之后，语音交互才能成为下一代人机交互的新方式。至于为什么语音交互成为了热门入口，其实很简单，因为语音交互是人机之间最便捷、快速的交流方式，也是人们最容易采用的交流方式。如果说文字、触屏等交互方式提高了人机交互效率，那语音交互将把人机交流带入全新的领域。
对于语音交互方式，人们其实早就给予了厚望，从计算机大规模普及之后，人们一直在研发人机之间的语音交互方式。不过当时的技术、硬件水平有限，直到如今，在语音技术、智能化技术、大数据技术的帮助下，人机之间的语音交互终于脱胎换骨。例如现在的语音识别正确率，主流平台已超过90%，美国移动语音助手使用比例已达到65%，谷歌语音搜索量较2008年相比增长了35倍。
也正是有了这些技术基础，智能语音交互技术及相关设备才有望成为未来发展的引爆点。像亚马逊Alexa语音平台已汇集大量第三方开发者进驻，旗下的语音购物助手Echo客户渗透率已由2%提升至5%，2016年第一季度，语音购物助手的出货量预计达到1百万台。与此同时，谷歌、科大讯飞也均已发布语音交互产品，人机交互行业在智能语音交互技术的支撑下有望进入快速发展期。
不仅如此，人工智能产业也会因此加速发展，语音交互使得智能家居和智能硬件的应用范围和用户人群大为拓展。更重要的是，中国在智能语音交互的应用上，其实已经走在了世界前列，国外有相应产品推出，而国内像叮咚（DingDong）开放平台已经开始走向平台化、生态化之路。
叮咚（DingDong）开放平台选择合作伙伴的逻辑
叮咚（DingDong）开放平台的建成不可能是一夜之间完成。语音交互技术虽然字面重点是在语音，但其技术重心却在交互上。如果计算机只是能够准确的记录下人们的语言，那只能说这是一种识别率较高的语音输入法，只有让计算机清楚人们语言的含义，甚至包含的情绪，才能更好的使用这项技术为用户提供服务。
这就不得不提智能技术和大数据技术了。前者可让计算机了解用户的意图，后者可让计算机有问必答，而这两项技术的成熟，才使得语音交互技术具有了大规模应用的基础。现在来看，采用语音交互技术的产品设备还并不算多，真正能够为用户提供服务的产品就更少了。
这也就使得叮咚（DingDong）开放平台的发布吸引了很多人的关注。其中人们关注最多的，就是这个平台到底能做什么，能为用户带来什么。北京灵隆科技有限公司营销中心总经理方律在接受采访时表示，叮咚（DingDong）开放平台是一个能够为用户提供一系列家庭服务的语音交互入口，人们只要对叮咚智能音箱说话，例如“我要上班了，叮咚叮咚，帮我叫辆车”，几分钟之后滴滴快车就来到了楼下。我知道，可能很多人认为这样的例子太科幻了，但叮咚（DingDong）开放平台确实能够做到。
图注：北京灵隆科技有限公司营销中心总经理 方律
叮咚（DingDong）开放平台是如何做到的，说起来很简单，就是利用语音识别技术识别出用户的话语，人工智能技术分析出话语的含义，大数据技术提供出垂直领域的相应服务。特别是像e袋洗、滴滴出行这样的服务，确定好家庭地址之后，服务内容就能很快实现了。这不仅对年轻人有很大的吸引力，对老年人更是提供了方便快捷的交互方式。
虽然说起来简单，但其中的过程却远不是那么简单，这涉及到诸多的技术细节。对于叮咚（DingDong）开放平台这样的新生事物来说，目前最重要的任务一定不是大而全的服务，但只要是为用户提供的服务，其服务体验和品质一定要好，否则，前面一切流畅的技术保证，换来的却是一次糟糕的服务体验，那我想用户说什么也不会再去尝试了。这不仅对O2O商业模式是一种损失，同时也是对语音交互技术的否定，尽管错并不是交互技术犯下的。
在方律看来，叮咚（DingDong）开放平台寻找合作伙伴的标准很简单，找最好、最顶尖的服务商。只有当更多的人认识到类似这样的语音交互服务平台提供的服务是优质的，人们才会更多的信赖平台，也才会更加的依赖语音交互技术所带来的方便快捷。当然，平台的模式成熟之后，就可以为合作伙伴提供更便捷的服务入口。但还是那句话，开放平台选择生活服务类合作伙伴，数量并不重要，关键是服务体验和品质要跟智能语音契合。
开放平台的价值是产生生态化反
也许现在去谈叮咚（DingDong）开放平台的未来还为之过早，但对于整个行业来说，采用了语音交互技术的叮咚（DingDong）开放平台却是一个不错的开始。现在也许人们关注的可能还是语音交互到底能不能完成用户的指令，但随着技术的不断发展，我确信今后人们关注的将不再是设备到底能不能听懂我所说的话，而是更关注服务内容与品质了。
所以，从未来格局来说，新增服务入口对于服务商来说只是基本功能，未来开放平台的价值还是在于各种数据融合而产生的生态化反机遇，要形成自然的服务链条，把消费者潜在的消费需求根据场景自然衔接其中。比如，订专车去送孩子上课外班，然后能就近在餐厅订餐之类的。这虽然不是近期就可以一步到位的实现，但却是未来行业发展的重中之重。
不过目前来看，智能家居可以说是迈出了坚实的一步，对于语音交互技术来说，这也是一个清晰的脚印。虽然我不赞成互联网女王所说打电话已成为企业联络最糟糕的方式，但语音交互时代，确实已经悄然到来了。
