本文作者:sukai

网络营销客户忠诚度(网络营销客户忠诚度最高的是)

sukai 04-22 134

  客户的满意没有价值,客户的忠诚才是无价之宝。把产品卖给客户,客户不会退货并且成为你的回头客,这才是优秀的微商。作为一名微商,你赢得的客户信任越充分,客户对你的忠诚就越持久和稳固,你从中获取的利益就越多。如何才能实现客户信任呢?

一、努力培养客户信任

  培养忠诚客户先要赢得客户的信赖,和客户建立起相互信赖的关系时,才可能出现继续合作的机会。

  01、不间断培养客户信任

  我们应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次的沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果你只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

  02、以实际行动赢得客户信任

  建立相互信任的客户关系仅靠嘴上功夫是远远不够的,一些微商根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,然而要想赢得客户的信任就必须全心全意地付出,关注客户需求,没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。

  03、不因眼前小利伤害客户

  微商千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,对客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户身边的朋友、潜在的客户,口碑传播有利有弊,恶劣的影响是很难通过其他手段来挽回的。做微商千万不要抱着一次性客户的心态来做,要谨慎衡量其中的利害得失。

二、不断提高客户的忠诚度

  微商需要赢得客户的忠诚,如果一个微商没有一定量的忠诚客户,那么很可能微商做着做着越发觉得没有意思,微商之路越走越窄。对于那些能够赢得客户持久忠诚的微商而言,客户与他们的关系就是亲密的合作伙伴关系。

  实现持久的客户忠诚是成为一名优秀微商的有力保证,但是做到这一点十分不容易。如果客户忠诚不能得到及时的巩固和提高的话,就很容易功亏一篑,在日益激烈的微商角力之中这种变化尤为明显。所以我们要竭尽全力不断提高客户对自己的忠诚度,在培养和提高客户忠诚度时要力求做到以下几点:

  01、关心客户需求并及时做出有效反应

  我们要学会从多种途径去了解客户的需求,比如事先调查、真诚询问、后期回访等。一旦发现客户需求,就要想办法在最短的时间内进行有效反应。

网络营销客户忠诚度(网络营销客户忠诚度最高的是)

  所谓的有效反应就是针对客户需求采取行动,从而使客户感到满意。这里所说的客户需求不仅包括客户在购买过程中表现出来的需求,还包括交易完成后客户遇到的问题,及时解决交易完成后客户遇到的问题,更有助于客户忠诚度的提高。例如众创指购的充值券,只要购买充值券就免费为微客制作名片,那么很多微客对于如何制作过程不了解,只要向导师咨询,都能够得到及时的回复。如果只是表面上对客户的需求表示关心,可是却不采取任何实际行动对客户表现出来的需求和遇到的疑难问题加以解决,是不可能赢得客户的忠诚的。

  02、 与客户建立一种真诚互利的伙伴关系

  以质量和真诚来做微商,微商之路会越走越顺,一旦抱着敷衍的态度或者一开始就没用真心对待客户,那你以后想从头再来就难上加难。微商必须坚持这样一种观点:我和客户永远站在一条战线上,如果我不能为客户创造价值,那么我将失去对客户的意义;如果我对客户不够真诚,那我将永远地失去客户。

  03、不断挖掘新的客户服务方式

  在商品同质化趋势越来越明显、市场竞争越来越严峻的微商大环境下,如果仅仅依靠产品的功能和质量或者低廉的价格,根本无法获得更多客户的青睐,更无法实现客户忠诚。

  面对越趋严峻的市场环境,微商应该随时关注客户可能产生的服务需求,然后寻找出更超出客户期待的服务方式。如果你全心全意地为客户提供超越期待的服务,而竞争对手们却做不到这些,那客户对你的忠诚度自然会提高。做到这一点同样不容易,不仅需要为客户服务的诚心和热心,而且还需要深入实践,认真调查和掌握客户需求信息。

三、小结:

  推销产品的同时更要推销你自己,只有建立在相互信任基础之上的客户关系才能更稳固、更持久。

  做微商忌讳见利忘义,要想与客户维持双赢的关系,就要在实现自身利益的同时为客户创造最大价值,如果只考虑自身利益而不惜欺骗客户,最终只会被客户所抛弃。

  当你全心全意地为客户着想时,客户也会对你保持信任和忠诚。心诚则灵,这是微商获得客户忠诚的基本原则。

阅读
分享