你认为人性最大的“恶”是什么?
在知乎的这个问题下,患上滑膜肉瘤的大学生魏则西曾给出答案:“百度,当时根本不知道有多么邪恶。”他曾在百度搜索第一条找到了某三甲武警医院的生物免疫疗法,并在这里被一位多次上过电视的医生告知“保二十年没问题”。
但事实上,这家医院所采取的生物免疫疗法在国外早已因为“效率太低”而被淘汰;而早已被莆田系负责运营该院肿瘤科也并没有如宣传中那样,与斯坦福医学院有合作。
就在一年多前,百度与莆田系还因竞价排名事件打得你死我活。彼时,面对莆田系的联合抵制,百度态度颇为强硬,明确指出不会动摇“高门槛、严审核”的决心,并会加大整治以莆田系为代表的违规医疗推广。
然而,一年多的时间过去了。对待虚假医疗广告,百度改了吗?
资质审核存疑
西安大学生魏则西的去世,再次把百度医疗广告和莆田系再次推到了舆论的风口浪尖。
和百度此前曾多次遭遇的公关危机一样,百度这次所受到的质疑,仍集中在通过竞价排名机制推广虚假医疗机构,以及涉嫌提供诈骗信息导致诈骗行为。
“不管他是不是在百度搜了,不管是不是去这家医院,最终他很可能都难逃一死。但是正是因为他去了这家医院,一方面延误了正规的治疗,另一方面令他的家庭多负担了大量的医药费。”一位医疗行业从业者这样说。
在今年2月的知乎回答中,魏则西称当时把家里的钱算了一下,又找亲戚朋友借了些,一共花了二十多万,结果几个月就转移到肺了。
“我现在住院,找到了真正靠谱的技术,家里却快山穷水尽了。”魏则西说。
对于魏则西的遭遇,百度方面回应称,在第一时间进行了搜索结果审查,该医院是一家公立三甲医院,资质齐全。目前已向发证单位和医院主管部门递交审查申请函。
但事实上,有网友提供的留存的搜索结果网页显示,在百度输入“软组织肉瘤”关键词后,百度推广(百度一种按效果付费的网络推广方式)中给出的搜索结果域名4g.wj2yzlk.com来看,这一域名显然并非医院官方网站。
看上去,百度连最基本的审核都未做到,却拿证照齐全作回应。作为重要的流量入口,百度搜索结果的导向指示责不可脱。
公开资料显示,百度每天送审的推广信息多达4.7亿条,除了常规的机器审核和人工审核外,还增加了近60人的审查团队,互换3班24小时不间断进行人工审查,希望从源头杜绝虚假信息流入搜索页面。
但为何虚假医疗广告仍屡禁不止?
或许正如“贴吧之父”俞军此前所说:“百度的核心问题首先是价值观,然后是激励机制。”看起来,目前百度的问题正在于价值观与KPI之间如何平衡。
毕竟,能力越大,责任越大。平台运营者不能仅仅考虑自己的商业利益,还必须为这个平台所影响到的人们负责。
可以对比的是,此前《连线》杂志报道,谷歌的广告部门为了利润,主动帮助卖假药者规避其公司的合规审查,使得大量假药、走私处方药、非法药物(如类固醇)广告网页长时间充斥其搜索结果。FBI曾派出卧底对谷歌进行过调查,最终谷歌不得不支付5亿美元和解,同时起诉违法广告商并重新雇佣了一个严格的新第三方验证机构。
根据今年1月,谷歌公布的数据显示,2015年共计屏蔽了7.8亿恶意广告,较2014年增长近50%。此外,该公司2015年还屏蔽了1万个销售虚假商品的网站,关闭了1.8万个销售虚假商品的帐号,同时屏蔽了1250万个不合规的药品广告。另外,谷歌还将3万出售减肥产品的网站列入黑名单。
医疗广告灰产背后:被惯坏的百度
就在五一前夕,百度刚刚交出了2016年的第一季度财报。财报显示,第一季度总营收为人民币158.21亿元,同比增长24.3%。
在百度营收增长的背后,医疗广告占据收入中多大的比重?
在公布财报后的财报电话会议上,百度CFO李昕晢在回答中金分析师提出的“贵公司的广告业务中,排名前五的广告客户来自于哪些领域?”时称,“主要来说,排名靠前的广告客户来自于本地服务、零售、医疗、教育和金融服务等行业。”
此前,百度第二大广告代理商山东开创集团股份有限公司申请挂牌新三板,记者阅读公开转让说明书发现,在2013年度、2014年度、2015年1-6月,开创集团的前五名客户也都是医院。
以2015年1-6月为例,公司前五名客户为济南青华医院、济南九龙泌尿专科医院、济南天伦不孕不育医院、山东东方男科医院、济南阳光女子医院,5家医院销售额2545万元,占公司当期总收入4.54%。
而翻阅公司的重大合同,可以发现,该公司的大客户不是医院就是保健品公司。
此前,有媒体援引2013年莆田市委书记梁建勇的话称:“百度2013年广告总量260亿元,莆田民营医院就做了120亿元。”
有消息人士透露,莆田系医院过度依赖搜索引擎,广告投入的60%投给了搜索引擎,有医院在搜索引擎上的推广费用占到营业额的70%、80%。
另据深圳触电电子商务有限公司创始人龚文祥提供信息,很多大城市的医疗竞价词都涨到封顶,达到每次点击999元,这个价格也曾导致了莆田系医院与百度的交恶。
一位医疗界人士不久前接受第一财经记者采访时表示:“一些已经运营比较成功的医院不太需要通过百度来广告,最有需要的是一些低端的医院,百度的导流对它们还是有一些帮助。”
另一位业内人士则告诉第一财经记者,在莆田系医院中,不少都是从事男科、妇科、整形美容等消费级市场,搜索引擎作为获取用户的流量入口,对它们而言非常重要。
“在莆田系内部,最早感受到百度最贵竞价词一次点击999元的应该就是整形医院了,百度就是觉得他们有钱,医院那边这些年开得又太多,全凭网络推广带客人,价钱越飙越高,刹不住车了。”有接近百度方面的业内人士向第一财经记者透露。
该人士曾向记者透露,从十年前整形医院开始出现,其广告投放就一直采用了高频次高费用的推广方式,——“像雪球一样越滚越大,到现在,整形机构营销成本甚至平均占其总收入的50%~70%,获得一个有效用户的成本已经达到了1万块;当然,百度也被惯坏了。”他说。
矛盾的另一面是,尽管竞价词如此昂贵,但到目前为止,这仍旧是莆田系医院获取用户的“最有效”方式。(来源:第一财经日报)
魏则西之死能否终结虚假医疗广告
魏则西之死俨然成了这个假日最受舆论关注的话题。
身患滑膜肉瘤的这位大学生,在花费了二十多万医疗费后,病情却未见好转,最后于今年4月12日去世。这些天,魏则西在知乎上的一篇帖文在各个社交平台上刷屏,其中提到他曾通过百度搜索找到北京某医院,但事实证明,这家医院所采取的生物免疫疗法,在国外早已因为“效率太低”而被淘汰了。而该院也并没有如宣传中那样,与斯坦福医学院有合作,就此,这家医院以及负责推广它的百度公司,被一并推上舆论的风口浪尖。
和过去遭遇的公关危机一样,百度此次所受到的质疑,主要集中在通过竞价排名机制推广虚假医疗机构,以及涉嫌提供诈骗信息导致诈骗行为。早先血友病吧已经暴露了类似的问题。此次魏则西之死之所以备受瞩目,还因为涉事北京某医院相关科室的背景,火爆社交网络的《一个死在百度和××医院之手的年轻人》一文提及莆田系负责运营该院肿瘤科———莆田人士陈新贤的康新公司通过承包科室等方式,管理多家公立医院肿瘤科室,从事医院和科室官网建设和维护、百度竞价、在线咨询导医,甚至直接参与临床治疗。北京某医院还未就此作出回应,此前莆田系的种种弊端备受舆论诟病,如果该科室的莆田系背景被证实,那么百度与莆田系可能就是导致魏则西之死的重要因素。
百度公司、莆田系以及北京某医院是潜在的责任方,院方若将该院肿瘤科外包,考虑到肿瘤科依然隶属于医院,该院无疑也要对此事承担一定的责任。至于推广该院肿瘤科的百度公司,魏则西的帖文中明确提到是通过百度搜索选择的北京某医院,尽管百度在第一次回应提及该医院是一家公立三甲医院,资质齐全,但百度推广了这样一家医院,无疑也负有不可推卸的责任。
目前需要厘清的是,上述责任仅仅是企业社会责任还是法律责任。有关百度公司的责任问题,法律人士分析认为,根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第七条的规定,“明知他人实施诈骗犯罪,为其提供信用卡、手机卡、通讯工具、通讯传输渠道、网络技术支持、费用结算等帮助的,以共同犯罪论处。
”按照该《解释》的规定,百度搜索为诈骗行为提供相应的网络技术支持,导致其广告平台上的诈骗行为高发,可视为在刑法上已经构成诈骗罪的共犯。百度公司及其相关责任人在魏则西事件中到底该承担何种性质的责任,有赖于接下来细致的调查取证。
虚假医疗广告社会危害大,早已为舆论所诟病。前些年百度和莆田系互掐,一度让人看到虚假医疗广告消退的希望,但实际上,这两家企业都从对方身上获利,说彼此相亲相爱并不为过。百度并没有因为舆论压力而放弃推广虚假医疗广告,而莆田系亦未停止野蛮扩张的步伐,看来,对于虚假医疗广告这一问题,光强调企业社会责任已无意义。
事实上,对这一问题有相应的法律支持,让人不解的是,监管机构在类似事件中一再失语,如今问题再次被渲染放大,魏则西之死能否终结虚假医疗广告乱象?(来源:南方都市报)
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