不知道大家有没有类似的经历，
家里的宽带偶尔就罢工了。
看着屏幕上提示的一串串数字，
偶
滴
乖
乖
怎么看着那些数字、字母
就跟看摩斯密码似的呢？
最近为了这件事，
特别咨询了一下做宽带的同事，他拿出了一本：
宽带故障自救秘笈！
第一式：打开掌上营业厅
第二式：点击登录极光宽带
第三式：点击进入自助排障
第四式：检查宽带安装是否正常
1、家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家手，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拔号上网即可。
2、网卡操作一定要规范，如不能联网，立即查看网卡状态、网卡驱动以及网卡是否禁用及启用操作。如还是不行，请查看网卡端口模式设置、无线网卡状态等。
3、家庭宽带客户，需安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
4、多台电脑上网时，查看相应路由器参数设置。按操作即可实现多台电脑同时上网。
5、上面4种情况都不是？那就联系客服人员处理一下吧。
第五式：故障自动处理
现象1：上网速度慢
1、用户电脑使用不正常
电脑速度慢或开机后越来越慢，鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑无故重启。这可能是电脑感染病毒或系统有问题，建议用杀毒软件杀毒，杀毒后系统还不正常，需请专业人员维修
2、移动测速网站测速
可登录测速平台https://211.138.21.138:28080/测试
3、其他影响上网速率的因素
当访问某个网站出现网速很慢时，可换几个常访问的其他网站试试，如果速度正常，说明该网站变慢是自身的问题
3.1如访问国外网站会比较慢
3.2无线路由器没有设置密码，被别人盗用
3.3是否是多机上网或链接数过多
现象2：网页打不开
1、部分网页打不开
咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开
可打开：检查防火墙或者IE浏览器设置
不可打开： 建议稍后再上网站再次尝试打开，若打不开请技术人员现场解决
2、全部网页打不开
检查电脑DNS设置，按网上邻居点右键－属性－本地连接点右键－TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取，或者您可以手动配置主用：211.137.191.26备用：218.201.96.130，若不行请技术人员现场解决
现象3：上网经常断线
1、 查看是否是多机共享上网
确认是单机上网还是多机共享上网，若是多机共享上网，用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线，技术人员到现场解决
2、防火墙，IE浏览器设置不对
建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，但不能打开网页
现象4：不能上网（网络中断）
1、确认光猫、路由器是否有电
2、是否安装家用路由器
有：去掉路由器，电脑直接连接光猫拨号，如能上网说明是由器问题，预处理完毕
无：路由器，则继续预处理。电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误码进行预处理，转-二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法
3、电脑网线连接是否正常
不正常：让用户拔下网线后重新连接。
正常：查看其它故障现象。
3.1账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
3.2账号密码输入正确，查看其它故障现象。
其它常见问题：
1.电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”
拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号
2.数据流量一大就死机
出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用10M/100M双速自适应网卡，在看是否会出现此现象
第六式：错误代码代表什么意思
1、错误691：客户密码错
2、错误678：远程计算机没有响应
3、错误769：找不到指定目标
4、错误734:PPP连接控制协议中止
5、错误619:指定的端口未连接
6、错误718：等待远程计算机，有效响应的连接超时
7、错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口
8、错误645:网卡没有正确响应
9、错误650 :远程计算机没有响应，断开连接
10、错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
11、错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开
第七式：故障自动处理
1、DNS介绍
详细的介绍了域名的类型
2、网卡操作
介绍了网卡查询，网卡驱动重装、网卡禁用及启用操作、网卡端口模式设置和无线网卡状态查询
3、拔号设置
介绍如何创建新连接、WINDOWS7操作系统的使用、苹果操作系统的使用。
4、多台电脑上网
介绍使用家庭路由器的不同品牌的配置界面及相应的参数设置等。
第八式：常用命令
1、Ping使用方法
步骤详细，介绍了需要Ping的IP地址使用下的方法。
2、ipconfig使用方法
步骤详细，介绍了常用命令ipconfig使用方法
第九式：安全/病毒
随着互联网技术和应用井喷式发展，网络安全问题日益突出。网络安全主要受到病毒、内部用户的非法操作和网络外部的黑客攻击。对于病毒，几乎80%的应用网络都受到过它的侵害。黑客攻击是最可怕的，也是网络安全策略的首要防范对象。网络黑客一旦进入某个网络，其造成的损失无法估量。此外，网络协议的缺陷，如TCP/IP协议的安全问题，自然灾害，意外事故以及信息战等都会影响网络安全。对于个人用户而言，做好主机加固，养成良好的安全意识和电脑使用习惯，可以大大降低受攻击的概率，尽量避免损失。
说了这么多
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