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近日，高密市人民政府办公室下发《高密市政务服务热线整合工作方案》，对教育、人社、交通、物价、环保、林业、安监、民政局等部门的28条政务便民服务热线，从2017年4月1日起，统一并入3312345政务热线，建立起“一个号码管服务，一条热线应诉求”的热线网络平台，集中受理群众各类咨询求助、举报投诉和批评建议。此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。
哪28个部门的政务便民服务热线并入3312345？
据悉，本次纳入整合政务服务热线号码有：市政府办公室（2891345）、农业局（2125316）、教育局（2500086）、司法局（2325148、2322798）、市场监管局（2323315）、人社局（2320512）、交通局（2323497、15762627208、2343926、2889099）、物价局（5608866、5608865）、卫计局（2812320、2864016）、农机局（2120371、2121627）、园林管理处（2898003）、水利局（2893116、2887116、2323343）、环保局（2505513）、林业局（2352370、2631110）、旅游局（5608189）、安监局（5609100）、民政局（5609320）、畜牧局（2343337）。
110等紧急救助类热线也纳入整合范围了吗？
对110、119、120、122等紧急救助类热线不予整合，政务热线接听后即时转接，同时提示群众拨打紧急救助电话。对话务量较大、专业性较强的行业特服热线（短号码，如12315、12369、95598等），暂不纳入整合范围，保留原热线号码，与市政务热线“双号并存、并行运行”。
政务热线网络平台怎样为群众提供优质、高效、规范的公共服务？
目前，政务热线网络平台已正式投入运行，通过政府购买服务岗位方式招考的18名话务人员专门受理反映事项，实现了3312345一个号码管服务，已经具备整合条件。整合后的政务服务热线统一使用3312345号码，通过电话接听、语音留言、书面传真、热线邮箱、微信公众号、网站平台、短信互动、手机APP，“八位一体”受理群众诉求，切实解决群众“记号难、办事难、投诉难、举报难”问题，为群众提供优质、高效、规范的公共服务。
来源高密发布
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