为全面落实山西省交通运输厅第7号厅长办公会议有关精神，省运管局于4月1日0时起顺利承接12328交通运输服务监督电话运行管理工作，并投入正常运行。
自4月1日0时至4月4日24时的4天时间内，我省12328交通运输服务监督电话系统共呼入电话10117次。其中，省级平台受理电话5109次，市级平台受理电话261次。省级平台受理电话中，公路信息咨询电话4399件，占受理电话总数的84.2%；投诉举报和意见建议电话26件，占受理电话总数的0.59%。
据了解，为进一步提高12328交通运输服务监督电话服务质量和效率，省运管局已经在系统接入语音提示中，设置了高速公路路况微信查询提醒。今后将进一步加强市级平台的运行管理，加强话务员队伍建设，严格考核，建立健全各项规章制度，同时积极创建文明服务窗口单位，努力提高12328交通运输服务监督电话服务能力和水平。（李渊 焦运轩）
