对于公共图书馆来说，要想吸引读者，就必须不断为群众提供所需要的读物。但是，供需不对称是公共图书馆长期以来普遍存在的突出矛盾。
读者需求日趋呈现出多样化、个性化、多元化、随机化，而图书馆提供的图书多是依赖采购馆员主观判断，无法精准把握读者需求。这样一来，容易造成资金浪费、空间占用，读者拒借率不断上涨，图书馆服务效能不高。
内蒙古图书馆针对这一突出问题，于2014年推出的一项创新服务模式——“彩云服务”。
什么是“彩云服务”？
读者可在指定的书店直接选择符合条件的新书，然后通过书店工作人员的简单处理即可实现借阅，在24小时借阅终端归还图书，归还后该图书自动成为图书馆馆藏图书，整个过程可以依据大数据平台采集、监控、分析和优化。
1.读者现场选书
读者可以在全市任一与数据交互平台实现计算机联网的图书销售单位选书。
2.读者选购下单
读者选好书后在书店柜台刷读者证、输入密码，经系统确认读者证有效后（读者没有未归还和超期的图书以及可购买数量在信用等级范围内），书店工作人员扫描图书ISBN号，系统自动与图书馆书目数据比对，如此本书符合图书资助采购规则范围，系统自动生成购（借）书订单，完成读者下单环节。
3.选购图书入编
在完成订单输出后，书店工作人员对所购（借）图书进行条码和RFID芯片粘贴并通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传图书馆数目数据库，完成图书的图书馆编目业务操作（此部分工作只需简单三步操作，读者只需等待2分钟左右）。该环节完成后读者即可将图书带走。
4.购借图书入藏
在读者自助购借的图书在规定的借阅期内归还图书馆，读者通过图书馆自助还书机进行还书操作，系统自动恢复读者可借阅图书数量。读者还书后系统会自动提示图书馆工作人员进行图书入馆编目并最终入藏流通。
5.订单结算
系统每日自动备份和日志建立，保证数据万无一失。图书馆和书店定期对账核算费用。
6.统计分析
图书馆针对前一年图书的流通率进行排名，综合参照书店畅销书排行以及其他资源的使用排行，计算出优质的借阅图书以及相关的读者，进行信用等级的调整和奖励。
通过自主研发的“彩云服务”数据交互云管理平台，实现了把以往处于图书馆借阅流程最末端的读者提至最前端，让读者成为了图书采购的决策者。
如果说，“彩云服务”最初的创新模式是将图书馆的新书采购权交于读者做主。那么，“彩云服务”的升级，则更为立体地展现了图书馆服务与互联网技术结合所带来的革命性的变化。
如今的“彩云”，利用互联网+，优化与整合了更多资源，使图书馆的服务更符合时代潮流、更贴近读者生活。
“彩云”升级
1.O2O借阅
在“彩云服务”平台的基础上，内蒙古图书馆研发推出了“彩云服务”手机APP客户端。使用O2O借阅模式读者即可通过手机在线下单借阅图书，平台即可通过物流公司将读者所需纸质文献送到。
如果读者需要数字资源，平台还可在线将数字资源推送到读者的家庭书架供其随时取用。
2.图书转借
内蒙古图书馆还开发了手机APP的图书转借功能。
如果想以书会友或是好友之间转借从图书馆借来的图书，都可通过手机互扫二维码实现。
若书友间无法碰面，还可以选择预约附近的图书中转装置——彩云智能中转云柜完成，即A读者先找到云柜扫码开箱放书，B读者之后在同一台云柜扫码开箱取书，即可轻松实现图书转借。
两项新功能的实现得到了广大读者的高度认可，如今内蒙古图书馆的新书流通率达100%，新书二次流通率达到了95.9%。
3.社会大藏书共享平台
除了线上线下的借阅服务和图书转借功能，“彩云服务”的升级还囊括了社会大藏书共享平台的构建。
社会大藏书共享平台是利用“彩云服务”平台，将散落在社会各行各业及读者家中的图书盘活，让大家将闲置的图书发布到平台上，捐赠给需要的人，同时读者也可以利用这一平台找寻自己需要的书。
“社会大藏书体系是依托社会的力量打造的一个集图书馆藏书、书店图书、家庭藏书及其他藏书为一体的图书馆流通藏书体系。
为读者服务、以读者为本。
“彩云服务”，自2014年实施以来，不仅在国内图书馆界引起了交流学习的热潮、得到了广泛的推广实践，还受到了国际图书馆界的高度肯定，荣获2016美国图书馆协会“国际图书馆创新项目主席大奖”。
（外国友人体验“彩云服务”）
国家公共文化服务体系建设专家委员会主任委员、北京大学教授李国新认为：“彩云服务”使书店成为公共图书馆的分馆，也是公共阅读服务网点布局的延伸。
一直以来，大家在讨论公共阅读服务网点布局延伸时往往提得最多的是盖新房子、建新设施，但是“彩云服务”给出了柳暗花明的新路径——统筹协调盘活现有的资源，就可以实现公共阅读网点的增加，把文化事业供给与文化产业供给有机结合，既培育和促进了文化消费，又实现了服务与需求的有效对接。
“彩云服务”实现了效能创新，带动了图书馆服务核心指标——目标人群覆盖率、持证率、到馆率、点击率跨越式提升，创造了公共图书馆服务提升的中国经验，是互联网时代基层公共图书馆建设的样板。
参考来源：
《内蒙古图书馆：立体呈现多样化服务》
《彩云服务——我阅读、你买单，我的图书馆、我做主》
《关注 | “彩云服务”，让读者成为文献资源的建设者》
