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3智能客服机器人智能客服机器人是通过语义理解对话管理深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户；第二种，第三方统计工具，例如百度统计，cnzz，GA等，统计数据比较全，但是需要为网站写入一段指定的代码 第三种网站后台自带统计工具，统计的数据需要由技术添加控制，技术上有难度但数据也是最准确的 最后一种也只是做参考。
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1、在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数1并发数也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数2应答数应答数指客服实际接受的对话数如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受。
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